Caso Dell

Claudia Michelle Smith
Sara Abigail Canales
Valeria Moncada
Olvin Josue Lopez

Resumen

La historia de Dell es algo extraordinario, y no convencional. Es el mejor ejemplo de cómo adelantarse ante los competidores y brindar el mejor servicio al cliente en cuanto a la tecnología de alta calidad. El objetivo principal de Dell desde su comienzo fue establecer conexiones directas con los clientes.

Michael Dell inicio su empresa en una época muy crucial para los grandes avances tecnológicos, y el supo explotarlos desde sus inicios para conseguir un gran éxito en el mercado, dificultando la oportunidad para otros competidores. Su mejor decisión en ese tiempo era la venta directa de computadoras, sin intermediarios que se quedaran con todas las ganancias.

Dell le daba un valor agregado a sus productos ya que la empresa tenia la capacidad de ensamblar computadoras según el gusto y las necesidades especificas de los clientes.

Luego vino el internet a revolucionar la tecnología, y Dell lo aprovecho para abrir un prometedor canal para la venta directa. También creo un sistema de soporte del cliente para poder resolver sus problemas de una manera más simple e instantánea.

El éxito es el mejor adjetivo para describir a la empresa de Michael Dell, logrando ventas en todo el mundo, siendo líder en la venta de computadoras y computadores portátiles. Ofreciendo servicios gratuitos aun después de realizar la compra, abriendo canales de venta como www.dell.com y creando planes de financiamiento fueron unas de sus ideas ingeniosas para lograr la satisfacción de los clientes y grandes utilidades para la empresa.R= Dentro de las estrategias de marketing de Dell, la principal fue la venta directa de las computadoras y el trato personal que le daba a sus clientes, creando las computadoras según los gustos y necesidades de cada uno. Aparte de eso, también es el servicio gratuito que Dell implementaba al ayudar a sus clientes a resolver sus inquietudes o problemas con sus productos.

1-Mencione las estrategias de marketing  de DELL  para ser el número 1 en la venta de PC en el mundo?

Dell inició sus ventas haciendo computadoras y logró marcar una diferencia: la capacidad de ensamblar computadoras según el gusto y las necesida­des específicas del usuario. Luego de eso Dell ofrece sus servicios de financiamiento para su cliente. Tambien atravez de el servicio de post venta, Dell estrecha su relación con el cliente.

2-Una de los puntos más importantes al cerrar una transacción por internet es el servicio postVenta Como lo hace dell?
El servicio postVenta es una manera de la cual la empresa puede servir al cliente aun despues de cerrar una transaccion. Las ventas de la empresa de Dell, no acaban cuando el cliente recibe su computadora. Dell tiene más de 25 000 em­pleados de servicio (directos e indirectos) a nivel mun­dial. Los niveles de servicio se redefinen todos los días, por producto, consumidor, país y segmento de mercado, tratando siempre de evolucionar al ritmo que marca el cliente. De esta manera Dell aplica el servicio postVenta.

3-Que modelo(s) de ECOMMERCE posee DELL? B2C, B2B, B2G? Argumente.

Dell usa el modelo B2C, ya que los productos, o las computadoras en este caso, se ofrecen al cliente. Al cliente se le ofrecen cualquier tipo de servicios en cuanto al manejo de sus computadoras.

Dell tambien usa el modelo B2B  porque ofrece computadoras a otras empresas. 


Por ultimo tambien se ve presente el modelo B2G ya que Dell ofrece sus productos a algunos gobiernos.


4-¿Que hace a Dell diferente de otros negocios ECOMMERCE? Explique

a)    Su enfoque a la satisfacción de necesidades específicas de los clientes: en otras palabras complacer sus caprichos, proveyéndoles exactamente las especificaciones que estos deseen, ya que cuenta con una amplia gama de productos.

b)    Servicio de alta calidad: Al redefinirlo a diario por producto, consumidor, país, segmento de mercado, evolucionando siempre al ritmo que marca el cliente y ofrecer soluciones a los problemas que estos tengan según el principio: simple y rápido. Además de su oferta de entregar su producto en el lugar indicado por el cliente al día siguiente de haber hecho el pedido.

5-Tomando el cuenta el documento discutido en clase de Marketing por Internet. Indique las actividades claves de la estrategia de Dell para su Marketing y explique porque considera que son las más importantes.

a)    La personalización: al permitir que el cliente personalice la computadora como él la quiere.

b)    Interactividad: ya que retiró los canales de venta con los intermediarios, y enfocó todos sus esfuerzos hacia la venta directa.

c)     Ubicuidad: disponibilidad en cualquier parte en todo momento, a través de este canal.

d)    Riqueza: ya que el cliente puede encontrar información detallada del producto que quiere comprar.