Adware, spyware, bombas de anuncios, marketing de emboscada y secuestro de clientes.

Una de las primeras visiones del comercio electrónico fue la concesión entre privacidad y eficiencia: con el fin de averiguar más sobre usted y mostrarle solo los anuncios y productos que le interesaba ver, e incluso ofrecerle contenido gratuito. El adware es software que se instala comúnmente sin que el usuario lo sepa, o sin divulgar por completo que se utilizará para recopilar información personal y/o se mostrará publicidad al usuario. Además registra información sobre el usuario, que puede incluir contraseñas, direcciones de correo electrónico, el historial de navegación en web, los hábitos de compra en línea, nombre, edad, sexo, etc.

El spyware es software que se instala sin que el usuario lo sepa, con el propósito de rastrear su comportamiento en línea, como correo electrónico, documentos creados, sitios visitados y documentos descargados. En algunos casos puede ser puede ser un programa legitimo utilizado por los padres y empresas para rastrear el uso que dan sus hijos y empleados a internet y otras veces puede ser usado por empresas de inteligencia.

Entre todos los anuncios que se pueden encontrar a raíz de estos software encontramos el de Zango que es una empresa de marketing directo que se especializa en reunir una red de millones de usuarios que ofrecen videos, juegos, protectores de pantalla y música gratis. Para obtener su contenido gratuito debe registrarse y proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico. Zango agrega su nombre a millones de otros consumidores y cuando usted descarga su contenido gratuito, Zango instala automáticamente un programa que rastrea todos sus movimientos en línea, y los reporta de vuelta a los servidores de Zango. Luego vende esta información a los vendedores que buscan segmentos específicos del mercado.

Los servicios de música de intercambio de archivos P2P también incluyen comúnmente pequeños programas autoejecutables en las computadoras de los consumidores que les permiten a ellos o a sus afiliados a secuestrar clientes. Esto es un gran negocio y muy dañino para un pequeño sitio común de marketing de afiliados que pueden contener logotipos con vínculos a empresas como Amazon y JCPenney.

Cuando usted descarga software para intercambiar archivos, también descarga (y consiente su instalación de manera voluntaria) adware de secuestro. Por lo general el adware infecta a las redes sociales y los sitios de contenido generado por los usuarios. ¿Por qué las empresas utilizan adware? Lo hacen ante todo porque la investigación muestra que el adware puede tener el doble de efectividad que las demás formas de publicidad en línea. Por ahora tendremos que confiar en organizaciones como Stopbadware.com, la comisión Federal de comercio y las empresas de seguridad de software, para detener la descarga engañosa de adware en las computadoras de los consumidores. Cada mes aparecen más de 120 millones de impresiones de anuncios frente a los usuarios de internet patrocinados por miles de empresas de los cuales miles de millones de ellos son enviados por adware.

En Estados unidos se han presentado varios proyectos de Ley ante el congreso del País y pese a que se han creado varias leyes han sido abolidas debido afuerzas institucionales de gran escala y participantes clave de la industria de marketing debido al temor de la prohibición de cookies.

1. ¿Cree usted que los ISPS que hospedan sitios de adware deben ser legalmente responsables por estos sitios web de adware? ¿Cree usted que los patrocinadores de anuncios que le pagan a empresas como Zango deben ser responsables? ¿Por qué si o porque no?
R= Sí ambos, Los ISPs, porque contribuyen teniendo el conocimiento y consienten con lo que los propagadores de adware hacen, y los patrocinadores porque pese a que saben que es algo ilegal solo ven los beneficios que adquieren.

2. ¿Es cierto que estos programas producen una publicidad dirigida mas “objetivada”, o solo tiene la naturaleza de un merado masivo como los anuncios de televisión?
R= Si, es objetivada porque ellos instalan el adware en las computadoras de los usuarios de manera oculta, investigan su comportamientos en la web y segmentan su mercado para enviar los anuncios a quien realmente desean que los reciba.

 3. ¿Qué tipos de regulaciones gubernamentales o industriales se podrían utilizar para controlar estas formas de publicidad?
R= Leyes que condenen este tipo de software y que obligue y condicione a los proveedores del mismo a colocar de manera más notoria las advertencias de instalación de este, haciendo así responsable al usuario que acceda y acepte.

4¿De qué formas contribuye el adware a un mercado más eficiente? ¿Incrementa las opciones para el consumidor, agiliza la búsqueda de productos o aumenta la eficiencia de asociar a compradores y vendedores?
R= Porque es ventajoso ya que puede dirigirse realmente a los consumidores que están interesados en productos y servicios definidos, ahorrándose el costo de enviar publicidad a un mercado global donde también hay personas a quienes no les importará ciertos de ellos. Además de que incrementa las opciones de los usuarios agilizándoles la búsqueda de pues si este entra a cierto sitio buscando determinado producto el competidor le puede anunciar lo que este busca robando al cliente.

PayPal tiene Compañía

PayPal fue el primer sistema de pago del comercio electrónico basado en internet realmente exitoso. Su forma de uso: primero se debe crear una cuenta de PayPal en esta empresa, llenando un formulario de solicitud, y proporcionando la información bancaria de una tarjeta de crédito o debito.

Al realizar una compra el dinero se retira de dicha cuenta y se transfiere a la Red de Cámara de Compensación Automatizada (ACH) quien  se encarga de rastrear y transferir los fondos a las instituciones financieras. Una vez en su cuenta el receptor puede transferir los fondos de manera electrónica a otra cuenta o utilizar PayPal para enviar los fondos a alguien más.

PayPal comenzó a brindar servicios empresas como eBay al darse cuenta del ahorro de transacciones que este brindaría, convirtiéndolo hoy en día en el servicio de pago en línea más grande y popular que pasó de tener solo unos cuantos usuarios cuando se inicio a más de 165 millones para el año 2007.

Parte de su fortaleza está en su simpleza; se apoya en los sistemas existentes de pago con tarjetas de crédito y cheques. Sin embargo, esta es también ya de sus debilidades ya que sufre repetidas veces de niveles relativamente altos de fraude.

Una de las principales razones de su rápido crecimiento fue su popularidad en eBay, quien invirtió la más de 100 millones de dólares para promover su propio sistema similar  conocido como Billpoint, pero que resultó un fracaso.Asi que para Octubre del 2002 eBay compró PayPal por la cantidad de 1.5 mil millones, hoy por hoy este mismo está valorado entre 7 y 8 mil millones de dólares. 

Hoy en dia Paypal tiene un competidor directo bastante grande, este es Checkout de Google, pero a pesar de eso este ha tenido cuidado de no retar a PayPal en el mercado P2P debido a que eBay es el mayor anunciante para Google, y Google dirige un volumen de tráfico considerable hacia eBay.

Para estar a la par con nuevos competidores emergentes PayPal firmó contratos con Napster y la tienda de música ITunes, y a continua en búsqueda de otros mercados de micropagos, como juegos que se pueden descargar y tarjetas de felicitación electrónicas, además de estar intentando expandirse mas alla de las ventas de eBay, al establecer relaciones de comerciantes preferidos con otras grandes empresas de venta al detalle como Yahoo y Amazon.

En el 2006 PayPal introdujo su sistema de pago móvil por mensajes de texto permitiéndoles a sus usuarios de teléfonos celulares pagar artículos y servicios al enviar pagos de Paypal por mensajes de texto a los comerciantes.

PayPal tiene un futuro muy prometedor según analistas quienes dicen que este puede convertirse en un fenómeno aun mayor que eBay su dueño.

1. Cual es la proposición de valor que ofrece PayPal a los consumidores? Y cual para los comerciantes?
R= Primeramente, PayPal brinda una manera de recortar el extenso y complejo proceso de enviar por correo cheques y giros postales, y esperar a que los cheques si liquidaras para poder enviar los artículos. La ventaja que tiene PayPal para los comerciantes es que puede costar un poco menos que las tarjetas de crédito. Los comerciantes en Ebay no tienen que tener una cuenta bancaria mercantil, lo cual si es requerida por los emisores de tarjetas de créditos. La ventaja para los consumidores es que no se les cobra directamente por el uso de su cuenta de PayPal.


2. Cuales son algunos de los riesgos de utilizar PayPal, en comparación con las tarjetas de crédito y de debito?
R= Uno de los riesgos de utilizar PayPal, es que sufre repetidas veces niveles altos de fraudes con el sistema de tarjetas de crédito del que depende. Lo que puede suceder es que los comerciantes no entregan los bienes o servicios por los que pagan sus clientes, o también se mandan correos electrónicos fraudulentos a los clientes tratando de robarles su contraseña, números de tarjeta de crédito y su información personal.


3. Que estrategias recomendaría usted que PayPal debería buscar a fin de mantener su crecimiento durante los próximos cinco años?
R= PayPal debería de invertir mas en sus autorizaciones para evitar fraude. Invertir bastante en este sector ya que no solo PayPal debe protegerse, sino que también debe proveerles protección a sus clientes. También debería de ofrecer promociones frecuentes para aumentar su popularidad y desarrollar sus métodos recientes como por ejemplo los pagos por celulares.

4. Por que las redes de teléfonos celulares son una amenaza para el futuro crecimiento de PayPal?
 R=PayPal se basa en un sistema de tarjetas de crédito existente y las compañías de celulares de celulares han creado un sistema que permite a sus suscriptores transferir dinero y realizar compras a través de sus teléfonos celulares. Los usuarios pueden enviar dinero a cualquier otro usuario con un teléfono celular, en cualquier red inalámbrica. Y no hay necesidad de inscribirse, siempre y cuando el usuario tenga una cuenta en la compañía de celulares a la que pertenece.

Akamai Tecnologies

Akamai Tecnologies probablemente es una de las empresas más innovadoras y necesarias desde la aparición del Internet y el World Wide Web. La aparición de esta empresa se dio gracias a la necesidad de cargar y mostrar contenido web de una manera más rápida y ágil. El inicio de la empresa se dio de una manera muy no convencional ya que surgió como un reto para inventar la mejor manera de enviar contenido con el internet.

Akamai Tecnologies tiene una gran variedad de clientes, y sin empresas como esta, incluyendo sus competidores, fuera muy difícil cargar una página web considerando la vasta cantidad de usuarios de internet que existen globalmente. Lo que hace Akamai es colocar copias de contenido cerca del usuario, de manera que el contenido solo se tiene que desplazar a los largo del país una vez y se puede enviar a los usuarios desde los servidores locales.

1.      ¿Por qué necesita Akamai dispersar geográficamente sus servidores para enviar contenido Web a sus clientes?

R= Akamai necesita dispersar a sus servidores en diferentes puntos del mundo para tener copias de contenido en esos servidores distintos y así poder mandar la informacion con mayor rapidez hacia el usuario desde el punto mas cercano. En vez de que el usuario tenga que esperar a que si petición llegue al emisor de una pagina web y de regreso al mismo usuario, lo cual podría tardar mucho tiempo debido a la las largas distancias, ancho de banda, etc., Akamai permite que el usuario obtenga su contenido de una copia desde un servidor mas cercano.

2.      Si usted quisiera enviar contenido de software a través de internet, ¿Contra trataría los servicios de Akamai? ¿Por qué o porque no?

R= Si, por las ventajas que este proporciona, ya que permitir  maximizar el servicio web y reducir  los costos de sus clientes al distribuir su contenido en internet;  y porque permite que sus clientes pueden mover su contenido web más cerca de los usuarios finales.

3.      ¿Que ventajas obtiene un publicista al utilizar el servicio EdgeScape de Akamai?  ¿Qué tipos de producto se podrían beneficiar de este servicio?

R= Una de las mayores ventajas es que sus anuncios, y contenidos puedan cargarse y ejecutarse con mayor rapidez y mucha mejor resolución  en la imagen de estos. Los productos que más pueden beneficiarse  relación a marketing y publicidad son aquellos que son promocionados a través de audio y video, por la rapidez con que estos pueden ser cargados al utilizar el Edgescape.

4.      Con la explosión de la demanda de música y video con mucho ancho de banda, ¿Por qué no se cotizan mas altas las acciones de Akamai? Si usted fuera un inversionisa, ¿Qué factores lo animarian a investigar sobre Akamai? ¿Qué facotres lo desanimarían?

R= Una parte de la explicacion de este rendimiento pobre en sus acciones es la competencia de otras redes de envio de contenido, lo cual ha reducido los precios de los servicios de envio de contenido, ademas de reducir los margenes de ganancia de Akamai.

Akamai ha desarrollado varios servicios de negocios con base en su conocimiento de Internet, incluyendo la orientacion de contenido de publicidad con base en la ubicacion del usuario y su codigo postal,la seguridad del contenido, la intelligencia de negocios la recuperacion en desastres el ancho de banda bajo demanda y la capacidad de computo durante elevaciones repentinas del trafico de Internet. 

Aunque Akamai es uno de los lideres en su campo, el estadillo de la burbuja de Internet en 2001 y 2002 impacto profundamente su rendimiento corporativo y de sus acciones.

Priceline.com

Priceline.com es por excelencia una de las pocas empresas con un único modelo de negocios, aunque hayan dudas sobre este, siempre ha logrado salir adelante. Es de las primeras y mas grandes paginas web en las cuales usan el sistema de precios de subasta invertido. Este sistema es muy eficiente, ya que le permite al cliente poner el precio que esta dispuesto a pagar por tal producto o servicio.

Priceline tuvo sus dificultades debido a que no se estaba manejando en la dirección correcta, vendiendo cosas que resultaban en complicaciones tanto para los clientes y para la empresa en si. Ejemplos de estos productos eran los abarrotes, combustibles, llamadas de larga distancia, y entre otros.

Priceline obtuvo verdaderos beneficios cuando decidieron eliminar todo lo que no les generaban buenos ingresos  y enfocarse en la venta de boletos aéreos,  habitaciones en hoteles, y renta de automóviles.  También ha recibido grandes beneficios por expandirse globalmente, especialmente a Europa y Asia.

1- ¿Cuales son los componentes básicos del modelo de negocios de Priceline?
R= Debido a que Priceline es una empresa basada en la subasta invertida" debe contar con estos dos componentes básicos:
a) Las empresas dispuestas a vender el producto solicitado  al precio que el usuario de Priceline esta dispuesto a pagar.
b) Personas quienes por conseguir un precio mas bajo, están dispuestos a sacrificar ciertas comodidades, como el hecho de viajar con aerolíneas que hacen una o mas escalas (paradas intermedias) además de no poder elegir un horario de vuelo.

2. ¿Cree usted que Priceline tendrá éxito o fracasará en ultima instancia? ¿Porque?

R= En ultima instancia, si considero que Priceline tendrá éxito, por el simple hecho que ahora mas que nunca se realizan bastantes transacciones por internet, especialmente la reserva y compra de boletos aéreos, de habitaciones en hoteles y de renta de autos. Las personas sienten mucha mas comodidad realizando estos procesos desde su casa, y Priceline tiene la ventaja de poder ofrecerles un producto al precio que ellos lo deseen, lo cual es un gran valor agregado para la empresa. El comportamiento del consumidor en cuanto a estas tres áreas siempre ha sido de  buscar lo más cómodo al mejor precio. En esta época en la cual la tecnología avanza cada ves mas rápido, el modelo de negocios de Priceline va a generarle ingresos sólidos.

3. ¿Qué efecto ha tenido Priceline (y los servicios en línea similares) en la industria de los servicios de viaje?

R= Priceline la única empresa con la política de “ponga su precio” que compite entre empresas grandes como Expedia.com, Travelocity.com, etc. Priceline ha tenido un gran efecto ya que revolucionó la manera en que se compran estos tipos de servicios de turismo. Los servicios de viaje siempre están en constante cambio de precio debido a las altas y bajas temporadas, y poder conseguir un precio a la conveniencia del consumidor es algo realmente valioso, lo cual va a presentar una fuerte ventaja competitiva ante el mercado. Priceline ha elevado la competencia no solo entre los intermediarios, pero entre las mismas aerolíneas y hoteles también.

4. ¿Ha cambiado su estrategia y/o modelo de negocios, y de será si como? ¿Quiénes son sus competidores más fuertes? ¿Es rentable o esta operando con pérdidas?

R=  En el 2007, Priceline decidió cambiar su estrategia y se enfoco en agregar sus ofrecimientos de viajes de servicio complete en EUA. También se esforzó en promocionarse en Europa. Priceline tiene grandes competencia como Expedia, Travelocity, Hotels.com, Hotwire y CheapTickets. También tiene competencia por parte de las ventas directas de descuento de los aeropuertos. Priceline es rentable, sin embargo, con tantos los cambios que hay en el mercado y en su entorno, puede ser que tenga un buen futuro o quizás no.

 http://www.youtube.com/watch?v=1U0ohKpz84Y

Caso Dell

Claudia Michelle Smith
Sara Abigail Canales
Valeria Moncada
Olvin Josue Lopez

Resumen

La historia de Dell es algo extraordinario, y no convencional. Es el mejor ejemplo de cómo adelantarse ante los competidores y brindar el mejor servicio al cliente en cuanto a la tecnología de alta calidad. El objetivo principal de Dell desde su comienzo fue establecer conexiones directas con los clientes.

Michael Dell inicio su empresa en una época muy crucial para los grandes avances tecnológicos, y el supo explotarlos desde sus inicios para conseguir un gran éxito en el mercado, dificultando la oportunidad para otros competidores. Su mejor decisión en ese tiempo era la venta directa de computadoras, sin intermediarios que se quedaran con todas las ganancias.

Dell le daba un valor agregado a sus productos ya que la empresa tenia la capacidad de ensamblar computadoras según el gusto y las necesidades especificas de los clientes.

Luego vino el internet a revolucionar la tecnología, y Dell lo aprovecho para abrir un prometedor canal para la venta directa. También creo un sistema de soporte del cliente para poder resolver sus problemas de una manera más simple e instantánea.

El éxito es el mejor adjetivo para describir a la empresa de Michael Dell, logrando ventas en todo el mundo, siendo líder en la venta de computadoras y computadores portátiles. Ofreciendo servicios gratuitos aun después de realizar la compra, abriendo canales de venta como www.dell.com y creando planes de financiamiento fueron unas de sus ideas ingeniosas para lograr la satisfacción de los clientes y grandes utilidades para la empresa.R= Dentro de las estrategias de marketing de Dell, la principal fue la venta directa de las computadoras y el trato personal que le daba a sus clientes, creando las computadoras según los gustos y necesidades de cada uno. Aparte de eso, también es el servicio gratuito que Dell implementaba al ayudar a sus clientes a resolver sus inquietudes o problemas con sus productos.

1-Mencione las estrategias de marketing  de DELL  para ser el número 1 en la venta de PC en el mundo?

Dell inició sus ventas haciendo computadoras y logró marcar una diferencia: la capacidad de ensamblar computadoras según el gusto y las necesida­des específicas del usuario. Luego de eso Dell ofrece sus servicios de financiamiento para su cliente. Tambien atravez de el servicio de post venta, Dell estrecha su relación con el cliente.

2-Una de los puntos más importantes al cerrar una transacción por internet es el servicio postVenta Como lo hace dell?
El servicio postVenta es una manera de la cual la empresa puede servir al cliente aun despues de cerrar una transaccion. Las ventas de la empresa de Dell, no acaban cuando el cliente recibe su computadora. Dell tiene más de 25 000 em­pleados de servicio (directos e indirectos) a nivel mun­dial. Los niveles de servicio se redefinen todos los días, por producto, consumidor, país y segmento de mercado, tratando siempre de evolucionar al ritmo que marca el cliente. De esta manera Dell aplica el servicio postVenta.

3-Que modelo(s) de ECOMMERCE posee DELL? B2C, B2B, B2G? Argumente.

Dell usa el modelo B2C, ya que los productos, o las computadoras en este caso, se ofrecen al cliente. Al cliente se le ofrecen cualquier tipo de servicios en cuanto al manejo de sus computadoras.

Dell tambien usa el modelo B2B  porque ofrece computadoras a otras empresas. 


Por ultimo tambien se ve presente el modelo B2G ya que Dell ofrece sus productos a algunos gobiernos.


4-¿Que hace a Dell diferente de otros negocios ECOMMERCE? Explique

a)    Su enfoque a la satisfacción de necesidades específicas de los clientes: en otras palabras complacer sus caprichos, proveyéndoles exactamente las especificaciones que estos deseen, ya que cuenta con una amplia gama de productos.

b)    Servicio de alta calidad: Al redefinirlo a diario por producto, consumidor, país, segmento de mercado, evolucionando siempre al ritmo que marca el cliente y ofrecer soluciones a los problemas que estos tengan según el principio: simple y rápido. Además de su oferta de entregar su producto en el lugar indicado por el cliente al día siguiente de haber hecho el pedido.

5-Tomando el cuenta el documento discutido en clase de Marketing por Internet. Indique las actividades claves de la estrategia de Dell para su Marketing y explique porque considera que son las más importantes.

a)    La personalización: al permitir que el cliente personalice la computadora como él la quiere.

b)    Interactividad: ya que retiró los canales de venta con los intermediarios, y enfocó todos sus esfuerzos hacia la venta directa.

c)     Ubicuidad: disponibilidad en cualquier parte en todo momento, a través de este canal.

d)    Riqueza: ya que el cliente puede encontrar información detallada del producto que quiere comprar.